January 26th, 2012

основной

Электронная жалобная книга

Собственно, не секрет абсолютно, что уровень хамства - как бытового, так и властного - у нас по-прежнему зашкаливает. И даже десятилетие дикого голодного капитализма без хотя бы намёка на "человеческое лицо" - ситуацию категорически не изменило, шоковая терапия свою задачу не выполнила в нужном объёме. Хамов может стало и поменьше, но не настолько, чтобы говорить о неких глобальных изменениях.

В связи с этим интересно было бы применение опыта социальных сетей, используемого уже не для поддержания азарта и соревновательного духа виртуалов, а в стимуляции преодоления хамства и развития доброжелательности у людей в реальном мире. Ведь достаточно легко заметить, насколько мощными стимулами для людей оказываются всяческие "лайки", оценки записей, рейтинги, топы и количество комментариев. А ведь это - чисто моральный аспект! Представьте, если бы подобная стимуляция поддерживалась бы ещё и материально!

Как это могло бы реализоваться физически? В принципе, ничего особо сложного - индивидуальные счётчики для работников, имеющих дело с людьми. Две кнопки - "лайк" и "хейт" (ну, или "+" и "-"). С активной пропагандой людей участвовать в ежедневном нажимании этих кнопок везде, где они их видят. И накопительная статистика того, насколько твоя работа оценивается посетителями, заказчиками, покупателями, пассажирами, и пр. - благосклонно или наоборот. С реальной привязкой к этой статистике ежемесячных бонусов или наоборот - штрафов.

С такой системой уже никакие жалобные книги были бы не нужны. Это и были бы своеобразные "электронные жалобные книги". Да и общество защиты прав потребителей можно было бы со временем сократить раза в три, оставив им их самые основные функции, вне "разборов полётов". Плюс - однозначная экономия самих работодателей на всяческих старших менеджерах, администраторах, старших продавцах и начальниках отдела. Которые зачастую вместо организаторской работы выполняют функции исключительно надсмотрщика, цербера, чья задача держать работников хотя бы в русле базовых приличий. С системой "электронной жалобной книги" индивидуальный рейтинг доброжелательности и ответственности каждого сотрудника и так будет вполне очевиден - просто по ежедневной реакции людей в интерактивном режиме.

Понятно, что начать нужно было бы с госконтор, где хамство не просто процветает, где оно и вообще есть норма общения с посетителями. С поддержкой в виде системы бонусов-штрафов, поощрительных премий и показательных увольнений это очень быстро угомонило бы зарвавшихся хамлюг, мелкое чиновничество, которое нынче кроме как цедить через зубы - иного способа общения с людьми не знает.

С частным сектором уже, понятно что, сложнее. Однако хозяев супермаркетов, автобусных парков и пр. можно было бы вполне заинтересовать во внедрении подобной системы - налоговыми льготами, или преференциями со стороны социальных служб. Со временем, думаю, хозяевам бизнесов и самим стала бы интересна подобная оценка своих сотрудников. Стимулирование бизнеса нужно было бы разве что на начальном этапе и с самыми крупными сетями, остальные и так подтянулись бы.

Но понятно, что для реализации этого проекта нужно, чтобы это стало интересно в первую очередь самой власти...